FAQ - Foire aux questions

 

Comment j’attache une pierre au mur ?

Toutes les pierres dans la catégorie ‘pierres à attacher’ sont pourvues de crochets.

 

Puis-je passer un texte moi-même ?

Toutes les œuvres de la boutique en ligne sont des reproductions de pierres uniques. Un texte conçu à la main est taillé à la main dans une pierre de taille. De cette pierre de taille, nous faisons une moule dans laquelle est coulée une reproduction en un mélange de chaux et de marbre. Pour des reproductions, le texte est donc fixé. Vous pouvez bien commander de tailler votre propre texte dans une pierre de taille. Vous trouvez à ce propos plus d’info sur : www.lettersinsteen.be (veuillez tenir compte alors d’un temps d’attente d’au moins six semaines et d’une catégorie de prix plus élevé).

 

En quelle matière est faite la pierre ?

La pierre est coulée en un mélange durable de marbre et de chaux.

 

Peut-on mettre ou pendre les pierres dehors ?

Les pierres ne résistent pas au gel.

 

Comment une pierre est-elle emballée et expédiée ?

Pour l’emballage, nous collaborons avec une firme d’emballage spécialisée. L’emballage est conçu de telle manière à protéger la pierre de façon optimale. Pour l’expédition, nous collaborons avec bpost.

 

Puis-je faire livrer un cadeau à un(e) ami(e) ?

Si vous faites un account ou une commande sur notre boutique en ligne, vous devez introduire une adresse de facturation et une adresse de livraison : elles peuvent mais ne doivent pas nécessairement être identiques. Vous pouvez modifier ces adresses à tout moment ou en ajouter. Vous pouvez donc facilement commander une pierre, la payer et la faire livrer à une autre adresse que la vôtre.

 

Comment puis-je payer ?

Quand vous introduisez votre commande, vous pouvez choisir entre un paiement par virement ou par Paypal. Paypal est un système de paiement en ligne sûr et fiable. Pour plus d’info sur Paypal : www.paypal.com

 

Puis-je venir chercher moi-même ma commande, sans frais ?

Quand vous introduisez votre commande, vous pouvez faire envoyer votre commande ou venir la chercher au magasin (Sint-Clarastraat 40 – 8000 Bruges, Belgique). Il est possible de venir la chercher le vendredi de 10 à 12h et de 14 à 18h et le samedi de 10 à 13h. Si vous décidez de venir la chercher, il est évident que vous payez seulement votre commande sans frais d’expédition.

 

Comment sont calculés mes frais d’expédition ?

Tous les frais d’expédition sont calculés automatiquement et mentionnés clairement dans votre panier. Ces frais sont calculés d’après le poids, la mesure et le pays de destination. Vous retrouvez la liste avec le détail des frais d’expédition sous le bouton ‘frais d’expédition’.

 

Combien de temps faut-il pour livrer ma commande ?

Nous mettons tout en œuvre pour vous livrer votre commande le plus tôt que possible. Pour autant qu’ils soient en stock, les biens achetés sont envoyés dans les 2 jours ouvrables après réception du paiement.

 

J’ai une question qui ne figure pas dans la FAQ.

N’hésitez pas à nous contacter via info@lettersinsteen.be

Nous ferons un plaisir de vous aider.